Anne Body

10 hacks pour une communication efficace et assertive

10 conseils ultimes pour une communication optimale, authentique et assertive

J’ai regroupé mes meilleurs conseils en communication dans cet article pour que tu apprennes à communiquer de façon efficace, assertive et authentique avec tes collègues de travail, tes proches, tes clients et même tes enfants.

La communication est à la base de toutes nos relations avec les autres et un faux pas peut vite nous fermer des portes ou nous amener à des conflits.

Il est donc essentiel d’apprendre les méthodes pour bien communiquer, se faire entendre, pouvoir se sentir à l’aise en prenant la parole en réunion, en public, … et s’affirmer en confiance.

Dans cet article, tu vas découvrir 10 conseils puissants pour mieux communiquer et prendre ta place, bonne lecture.

Conseil #1. Evite les mots qui minimisent ton impact dans ta communication

Les mots que tu choisis dans ta communication ont un impact puissant sur ta posture, ta confiance en toi, la façon dont les autres te perçoivent et la place que tu occupes.

LES MOTS A BANNIR dès maintenant :

Le mot “petit” (j’ai fait un “petit” projet ou j’ai mis en place une “petite” amélioration au sein de mon entreprise) : remplace-le par rien
Les phrases du type “aucun souci je m’en occupe”, “pas de problème je m’en charge” : remplace-les par “avec plaisir ou je serai ravie de m’en charger”
Les critiques et insultes envers toi-même (“je suis nulle, conne …”)

Conseil #2. Evite les suppositions

Quand tu émets une hypothèse ou une supposition, tu imagines quelque chose qui n’est pas la réalité, qui ne s’est pas produit et tu commences à te faire des films, des histoires qui déforment le réel et diminuent ta confiance en toi. Apprends à éviter de le faire et à te baser sur ce qui est réel et arrivé (faits).

Exemples de suppositions :

“Si je dis ça en réunion, ils vont se moquer de moi ou me juger”
“S’il ne m’a dit pas bonjour c’est que j’ai fait quelque chose de mal ou qu’il ne m’apprécie pas”

Conseil #3. Sois plus assertif(ve) avec la méthode DESC

Communiquer de façon assertive c’est s’exprimer de manière claire et directe, tout en respectant le point de vue de son interlocuteur. L’assertivité, c’est un subtil équilibre entre “je m’affirme” et “je respecte les autres”.

La méthode DESC te permet de décomposer ton feedback en 4 étapes et de l’exprimer de façon assertive :

Etape 1 du DESC : Décris les faits objectivement et explicite les conséquences

Décris de façon neutre et factuelle la situation en utilisant le « Je ». Exemple : « Je constate que je n’ai pas reçu le dossier X alors que nous étions d’accord pour que je le transmette à 10h à Thomas ». Indique les conséquences négatives ou les risques de la situation pour en montrer l’importance : « voilà les conséquences … ».

Etape 2 du DESC : Exprime ton ressenti face à la situation

Utilise le « Je » pour exprimer ton ressenti de manière authentique, positive : « je me sens déçu(e), mécontent(e), agacé(e)… »

Quand tu utilises le « Je », tu assumes la responsabilité de tes propos et de tes émotions : « Je me sens agacé(e) quand tu ne réponds pas au téléphone. ». Au contraire, le « Tu » est accusateur. Ton interlocuteur se sentira agressé : « Tu m’agaces quand tu ne réponds pas au téléphone. » → à éviter

Etape 3 du DESC : Spécifie la solution

Implique ton interlocuteur et demande-lui des propositions concrètes de solutions : « que vas-tu faire pour… ? ». Car si les idées viennent de lui, il y a plus de chances qu’il les applique par la suite.

Demande à ton interlocuteur l’aide dont il a besoin plutôt que de l’assister en faisant directement des propositions : « de quelle aide as-tu besoin ? ». Tu peux aussi émettre ton besoin. Choisissez ensemble les actions à mener pour résoudre le problème.

Etape 4 du DESC : Conclure positivement

Reformule et valide les engagements pris : « donc nous sommes d’accord sur …, tu vas faire … et je vais faire … ». Planifie le bouclage et prends date : « je te propose de faire un point le … » pour un entretien de suivi.

Conseil #4. Evite la négation

Les phrases formulées négativement ne sont pas entendues par notre cerveau et n’amènent pas à l’action. Si tu dis “je ne veux plus être stressée”, ton cerveau retient le mot “stressée”. Formule ce que tu veux de façon positive pour avoir plus d’impact aussi auprès des autres.

Conseil #5. Sois cohérent(e) entre ton verbal et ton non-verbal

Plus tu vas être en cohérence entre ce que tu dis (verbal) et comment tu le dis (ton non-verbal), plus ta communication aura de l’impact auprès des autres. Quand tu dis “oui” mais que tu secoues la tête comme si tu disais “non”, il n’y a pas de congruence entre ton verbal et ton non-verbal, essayes de dire les choses aussi avec ton corps en étant au maximum cohérent(e).

Conseil #6. Adopte une posture de confiance ou “power pose”

La posture permet d’augmenter sa confiance en soi et quand on adopte une posture de confiance, on a plus d’impact auprès de notre audience. Une personne qui a confiance et s’affirme, et quand ça se voit dans sa posture, cela donne plus confiance et envie de l’écouter.

Les “power pose” peuvent être utiles avant un entretien, un rendez-vous client, un rendez-vous avec votre manager, pour demander une promotion, pour prendre la parole en public … (exemples de power pose : le super-héros, le vainqueur, …)

Conseil #7. Ne prends rien personnellement

Ne pas prendre les choses personnellement, c’est retirer à autrui le pouvoir qu’on lui a donné de nous juger, de nous critiquer, de nous nuire. En communication, c’est essentiel de ne pas prendre ce que l’autre nous dit personnellement et d’en faire une affaire personnelle qui au final nous nuirait (charge mentale, colère, conflits, rancœur …)

Conseil #8. Sois précis et clair quand tu t’exprimes

Plus tu vas être clair quand tu parles, plus on va avoir envie de t’écouter. Apprends à dire l’essentiel, de façon claire et synthétique, et à vulgariser tes propos pour une meilleure compréhension. L’idéal est de s’adapter à ton interlocuteur en face de toi quand tu communiques.

Conseil #9. Filtre ton discours dans les 3 passoires de Socrate avant de le dire

Avant d’ouvrir la bouche et d’émettre ton avis, je t’invite à passer ce que tu veux dire dans les 3 passoires de Socrate en te posant ces 3 questions :

Est-ce vrai ?
Est-ce utile ce que j’ai à dire ?
Est-ce que ce que j’ai à dire est bon ? positif ?

Conseil #10. Demande l’accord à ton interlocuteur et évite de t’imposer

Avant de t’imposer et de supposer que c’est ce que veut ou ce dont a besoin ton interlocuteur, assure-toi de lui demander :

Est-ce le bon moment pour toi pour discuter ?
As-tu besoin de mon aide ?
Sommes-nous d’accord sur le plan d’action et ce dont nous venons de discuter ?

Cela évitera bien des malentendus et te permettra d’être plus respecté et écouté par tes interlocuteurs.

Conclusion

Quel conseil vas-tu appliquer ou appliques-tu déjà dans ta communication ?

Je serai ravie de te lire, tu peux me contacter via le formulaire de contact ci-dessous pour me partager ton feedback sur cet article et ce que tu en retiens.

https://www.annebody.com/contact/

Et si tu souhaites aller plus loin, mettre en place ces conseils au sein de ton entreprise ou organiser une formation en communication, je t’invite à me contacter pour en discuter et voir comment mettre en place une formation sur-mesure adaptée aux besoins de tes équipes. Réserve un créneau d’appel ci-dessous et échangeons ensemble sur ton projet :

https://calendly.com/contact-annebody/appel-connexion

Tu souhaites lire d’autres articles ? Voici les derniers ci-dessous :

Vous aimez cette article ? partagez-le

Envie d’en savoir plus et d’en discuter ?

Je vous offre un appel gratuit ou une rencontre virtuelle de 30 minutes, pour que nous en discutions, fassions plus ample connaissance et pour vous permettre d’évaluer si mes services correspondent à vos besoins.